سئو و بهینه سازیکسب و کار

ده نکته مهم که باید در تجارت الکترونیک بدانید

نکات مهم و موثر در تجارت الکترونیک در سال 2020

اگه میخواید یک فروشگاه آنلاین عالی ایجاد کنید، همیشه باید سازگار با روند تجارت الکترونیک باشید که میتونه هر چند وقت یک بار تغییر کنه. اما با پیروی در اونها میتونید خدمات بهتری ارائه بدید و در ازای اون هم سود بیشتری کسب کنید.

در این مقاله، ما قصد داریم به شما نشون بدیم که این روند ها چیه و چرا باید اونها رو در تجارت الکترونیک خودتون پیاده کنید! پس تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

چرا باید روند تجارت الکترونیک رو دنبال کنید ؟

هر از گاهی، نوآوری های بزرگی در صنعت اتفاق می افته که باید مورد توجه مشاغل تجارت الکترونیکی قرار بگیره. این فقط فناوری نیست، بلکه خواسته های مشتری هم هست که در این تغییر مداوم نقش داره.

اگه نمیتونید از پس اون بر بیایید، احتمالاً از رقابت کنار گذاشته میشید. بنابراین برای عقب نموندن، باید روند تجارت الکترونیک رو دنبال کنیم و اونها رو در تجارت شما اعمال کنیم.

سازگار شدن با تغییرات جدید در فضای خرده فروشی آنلاین به شما این امکان رو میده اونچه رو که میخواید به روشی پیشرفته و سریع در اختیار مشتریان قرار بدید و با خوشحالی مشتریان از خرید آنلاین اونها، احتمال افزایش نرخ تبدیل بیشتر هست.

برای کمک به شما در رسیدن به این هدف، ما لیستی از ۱۰ روند تجارت الکترونیک تأثیرگذار اماده کردیم که عملکرد فروش شما رو افزایش میده و فروشگاه های تجارت الکترونیک شما رو رشد میده.

top 10 ecommerce trends01 - ده نکته مهم که باید در تجارت الکترونیک بدانید

 ۱. وبسایت خودتون رو موبایل فرندلی بسازید

خرید با تلفن هوشمند یا تبلت به نتیجه اجتناب ناپذیر استفاده زیاد از دستگاه های تلفن همراه در سراسر جهان تبدیل شده است.

این روند تجارت الکترونیکی اکنون چنان محبوب شده که اصطلاح “تجارت موبایلی” – “mobile commerce” در بین صاحبان مشاغل رواج داره. این به این دلیله که تعداد افرادی که از طریق تلفن خرید می کنند هر روز در حال افزایش هست.

به عنوان مثال، انتظار میره خرید های موبایل ۵۴٪ از کل فروش تجارت الکترونیکی رو در سال ۲۰۲۱ معادل ۶۵۹ میلیارد دلار تشکیل بدهند. همچنین، نرخ تبدیل در میان کاربران گوشی های هوشمند از سال ۲۰۱۷ در حال افزایش است.

اگه میخواید فروش خودتون رو بسیار بهبود بخشید، نمیتونید این فرصت رو از دست بدید. بنابراین، فقط وب سایت خودتون رو برای دسکتاپ مناسب نسازید، بلکه اون رو طوری طراحی کنید که در انواع اندازه صفحه نمایش هم کارایی داشته باشه و از زیبایی اون هم برخوردار باشه، تا تجربه عالی مشتری رو تضمین کنه.

وقتی نوبت به این میرسه، دو جنبه مهم وجود داره که باید به اونها توجه کنید : سرعت و اندازه سایت. با داشتن یک سایت تجارت الکترونیک سریع و سبک، مطمئن بشید که هر مشتری تجربه لذت بخشی در دسترسی به صفحه وب شما از هرجای دیگه داره.

خبر خوب اینه که این فناوری ما رو قادر کرده تا با استفاده از برنامه های وب پیشرو به این مهم دست پیدا کنیم. این اصطلاح اساساً به یک برنامه وب گفته میشه که میتونه به عنوان یک برنامه (اپلیکیشن) تلفن همراه بومی عمل کنه. ما در مورد دسترسی با یک کلیک، عملکرد آفلاین و سایر تعاملات دیگه شبیه به اپلیکیشن صحبت می کنیم.

 ۲. فروشگاه چند زبانه

غول های تجارت الکترونیکی مثل آمازون و eBay بازار خودشون رو از کشور های انگلیسی زبان گسترش داده اند. بومی سازی یک عنصر بسیار مهم برای موفقیت آنلاین شماست. اطمینان حاصل کنید که فروشگاه شما به چندین زبان قابل دسترسی هست.

اگرچه بتونید از مشتری های مختلف در مناطق مختلف هم پشتیبانی کنید، بسیار مناسب تر هست، داشتن یک فروشگاه چندزبانه در حال حاضر به اندازه کافی عالیه.

 ۳. تسویه حساب سریع

هنگام خرید چیزی از فروشگاه شما، مشتریان باید هنگام پرداخت سریع کار کنند. بنابراین، وظیفه شما به عنوان صاحب مشاغل این هست که مطمئن بشید اونها میتونند سریعاً به خواسته خودشون و تسویه حسابی سریع برسند.

برای انجام این کار، بسیار توصیه میشه که تمام مراحل غیر ضروری رو در فروشگاه خودتون کاهش بدید. در صورت امکان، روند پرداخت رو در یک صفحه تنظیم کنید.

یک نکته مهم دیگه این هست که، تمام مشتریان برگشتی هرگز مجبور نیستند که یک روش رو دوباره انجام بدهند. اطمینان حاصل کنید که اونها فقط باید داده های ذخیره شده رو تأیید کنند.

 ۴. داشتن چند روش پرداخت

امروزه، افراد گزینه های پرداختی دلخواه خودشون رو دارند، بنابراین باید مطمئن بشید که روش های مختلف پرداخت رو ارائه می دهید. این یکی از گرایش های تجارت الکترونیک هست که قطعاً نمیخواید از اون صرف نظر کنید.

شما نمیخواید خریداران بالقوه خودتون رو از دست بدید فقط به این دلیل که سایت شما گزینه های مورد نظر رو قبول نمیکنه، اینطور نیست ؟ به همین دلیل شما نیاز به اجرای انواع مختلف پرداخت دارید.

  • پرداخت نقد درب منزل
  • پرداخت با چک
  • پرداخت اقساطی
  • پرداخت از درگاه های مختلف بانکی

 ۵. تجارب فردی

تجربه فردی به یک فضای خرید منحصر به فرد اشاره داره که در اون فرد بر اساس جستجو های قبلی خودش در فروشگاه پیشنهادی رو ارائه میده.

زمانی که مردم فقط کالای مورد نظر خودشون رو میخرند مدتهاست که سپری شده هست. الان لحظه ای هست که صاحبان مشاغل باید پیشگام باشند و اونچه رو ممکنه کاربران بعدی بدونند پیشنهاد بدهند.

با پیشنهاد کالا هایی که مشتریان شما دوست دارند، یک قدم از رقبای خودتون جلوتر خواهید بود چون خریداران شما مجبور نیستند محصولات بیشتری رو در جای دیگه ایی جستجو کنند.

 ۶. پشتیبانی مهم هست

پشتیبانی از مشتری در همه مشاغل مهم بوده و خواهد بود. اگه افرادی هنگام استفاده از خدمات شما با مشکلی روبرو می شوند، انتظار دارند که بلافاصله به اونها کمک کنید.

top 10 ecommerce trends02 - ده نکته مهم که باید در تجارت الکترونیک بدانید

مشتریان شما حتی اگه با یک مسئله جزئی روبرو بشوند احتمالاً اونجا رو ترک خواهند کرد. بنابراین اطمینان حاصل کنید که این روند تجارت الکترونیک رو پیگیری کرده و تمام کمکی که میتونید رو به اونها ارائه بدید.

یکی از بهترین راه ها برای کمک به کاربران پشتیبانی از چت زنده هست. داشتن تیمی که همیشه آماده کمک به مشتریان باشه، یک نقطه فروش عالی در تجارت شما خواهد بود.

خوشبختانه، علی رغم افزایش تقاضا برای خدمات به مشتری در زمان واقعی، بسیاری از مشاغل اکنون میتونند از یک chatbot هوش مصنوعی برای جایگزینی نمایندگی پشتیبانی به طور مختصر استفاده کنند. این فناوری میتونه مفید باشه تا به سوالات اساسی و پایه ی کاربران پاسخ بده یا به عنوان “دروازه جلو” – “front gate” برای پشتیبانی واقعی از چت زنده عمل کنه.

 ۷. پیغام یادآور سبد خرید و تسویه حساب

گاهی اوقات، مردم میتونند فراموش کنند که کالا هایی رو روی سبد خرید قرار میدهند و معامله رو ادامه نمی دهند. اگه اونها در وهله اول واقعاً میخواستند این محصول رو خریداری کنند، این فرصت خوبی خواهد بود تا اطمینان حاصل کنید که معامله رو مطمئن میکنید.

همچنین، به یاد داشته باشید که ایمیل خرید کالای رها شده شما باید با لحن نام تجاری شما مطابقت داشته باشه. نحوه برخورد شما با مشتری خودتون رو تغییر ندید فقط به این دلیل که واقعاً میخواید مشتری محصول شما رو بخره.

 ۸. مشتریان رو درگیر کنید

روش های زیادی وجود داره که میتونید با مشتریان خودتون ارتباط برقرار کرده و اون رو حفظ کنید. در حالی که پشتیبانی گفتگوی زنده برای صاحبان مشاغل پیشرفته در نظر گرفته شده است، شما میتونید از ایمیل ها یا شبکه های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مخاطبان خودتون استفاده کنید.

top 10 ecommerce trends03 - ده نکته مهم که باید در تجارت الکترونیک بدانید

با استفاده از تلگرام، توییتر یا اینستاگرام قادر خواهید بود تا مخاطبان بیشتری رو از مشتریان بالقوه خودتون جلب کرده و رابطه ای رو هم با مشتریان قبلی خودتون برقرار کنید.

اگه میخاید کار ها رو بیشتر ادامه بدید، ممکنه بخواید یک وبینار انجام بدید یا اونها رو به رویداد خودتون دعوت کنید تا اونها بتونند شرکت و تجارت الکترونیک شما رو بهتر بشناسند.

 ۹. تجارت الکترونیک متناسب با همه اخلاق و سلیقه ها

این روزها مردم تمایل دارند از مارک هایی که موضوعات غیراخلاقی رو نشون می دهند خودداری کنند. مشتریان بیشتر و بیشتر به دنبال محصولاتی هستند که با محیط زیست سازگار باشند یا از دلایل مهم پشتیبانی کنند.

شرکت در مشاغلی که به نفع همه افراد باشه؛ هم مشتری و هم محیط اطراف شما بسیار مهم هست.

با گفتن این موضوع، ایده تجارت الکترونیک اخلاقی ممکنه برای همه مارک ها مفید نباشه چون گاهی اوقات به تعهد و منابع زیادی نیاز داره. بنابراین عاقلانه هست که ابتدا با کار های کوچیک شروع کنید، مثلاً در تولید خودتون از پلاستیک کمتری استفاده کنید.

 ۱۰. بازاریابی محتوا باعث فروش میشه

گرچه دقیقاً یک روند تجارت الکترونیک به حساب نمیاد، اما بازاریابی محتوا مطمئناً ارزش وقت شما رو داره. این یک استراتژی بازاریابی هست که از محتوای خلاقانه مثل مقالات، فیلم ها و پست های رسانه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان و حل مشکلات اونها استفاده میکنه.

با بازاریابی محتوا ، با نشون دادن اینکه به نیازهای مشتری اهمیت میدید، ارتباط نزدیکتری با مخاطبان خودتون ایجاد می کنید. این همچنین یک روش عالی برای جذب بازدید بیشتر به وب سایت شما هست، بنابراین احتمال دریافت نرخ تبدیل بیشتر رو افزایش میده.

نکته مهم اینه که این روند تجارت الکترونیک به شما یک روش مقرون به صرفه ارائه میده تا بتونید با بازدیدکنندگان خودتون ارتباط برقرار کنید. به عنوان مثال، بدون صرف هزینه زیاد میتونید به راحتی در سایت خودتون یک پست مفید وبلاگ ارسال کنید.

بازاریابی محتوا بسیار تأثیرگذار هست. در حقیقت، ۹۰٪ شرکت های جهان اون رو در کارزارهای تجاری خودشون پیاده سازی کرده اند.

علاوه بر این، میتونه به عنوان یک سرمایه گذاری طولانی مدت برای شرکت شما باشه. اگه مشتریان شما به هرگونه کمک نیاز دارند و شما به طور تصادفی میتونید راه حل رو در پست یا ویدیوی وبلاگ خودتون داشته باشید، میتونید بدون مراجعه به منبع دیگری، فوراً به اونها کمک کنید.

امتیاز ما
برای امتیاز به این نوشته کلیک کنید!
[کل: ۰ میانگین: ۰]

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا